企業情報 - 消費者保護への取り組み

Overview

何よりも消費者保護を第一に。
消費者が“無理なく、安心して”製品購入や会員登録を行えるためのナチュラリープラスの取り組み

目的に応じ、安心して参加できる仕組み

ナチュラリープラスの会員制ダイレクト販売システム(HCA・HCB)は、安心でシンプルなシステムです。
個人で在庫を抱えたり、会員個人間の金銭のやりとりもありません。製品の購入は会社を通じて行います。

◎勧誘者、愛用者、消費者の明確な定義

・HCA(勧誘者)
ビジネス活動(連鎖販売取引)や、製品の愛用の他、ヘルスケア倶楽部、UNIVAでんき、ユニマルシェ1、ユニヴァ共済2の紹介活動を行うことができ、実績に応じたボーナス(特定利益)を得ることができます。
・HCB(愛用者)
製品の愛用の他、ヘルスケア倶楽部、UNIVAでんき、ユニマルシェ3の紹介活動を行うことができ、紹介した相手の購入実績によりキャッシュバックを得ることができます。
・ヘルスケア倶楽部(消費者)
会員登録をしなくても、インターネットによる通信販売や会員の紹介を通じて、手軽に製品を購入することができます。

※1 紹介を始める前にユニマルシェの利用登録が必要です。
※2 紹介を始める前にユニマルシェの利用登録と、登記簿謄本または個人事業の開業届の提出が必要です。
※3 ユニメイトの紹介に限ります。ユニマルシェのキャッシュバックはありません。

◎ご本人の意思の確認

・申請書での登録の際、運転免許証や健康保険証などの本人確認書類(写し)の提出が必要です。
・オンラインでの登録の際、携帯電話のショートメッセージサービス機能を利用した本人認証を行っています。
・新規登録者本人へナチュラリープラスより電話連絡を行い、登録意思を確認します。また、その際、希望があればクーリング・オフも対応します。

◎速やかなクーリング・オフ

クーリング・オフを希望する方が、簡単に手続きを行えるよう、会員登録完了後の初回製品にクーリング・オフ手続き専用ハガキを同梱しています。

◎解約手続き

手数料をお支払いただくことなく、いつでも会員登録を解約することができます。
また、手続きを円滑に行えるよう、「解約届」は公式ホームページから入手可能です。

◎特定商取引法の「中途解約・返品」制度をより充実させ、製品代金の90%ではなく全額を返金

会員登録の上、購入した製品については、クーリング・オフ期間を過ぎた場合でも、登録日から1年以内の会員に限り、お届けから90日以内の未使用・未開封の製品返品に対応し、全額返金します。

◎ヘルスケア倶楽部の返品・返金

ヘルスケア倶楽部で購入した製品については、お届けから30日以内の未使用・未開封の製品返品に対応し、全額返金します。

ナチュラリープラス製品~”安心”をお届けするための4つの約束~

健康とは一時的なものではなく、毎日の積み重ねが大切です。皆さまに安心して製品をご愛用いただけるよう、私たちは創業以来、一貫して「4つの約束」を守り続けてきました。

「高品質」   厳しい品質管理の製造ライン
「有用性」   先進研究に基づく成分や機能
「安全性」   信頼できるパートナー企業
「安定供給」  確実にお届けする安定的供給

会員への充実した教育制度

◎会員へのビジネス活動前の教育

HCA(勧誘者)一人ひとりが、消費者保護を重視した健全なビジネス活動を行うために大切なこと(コンプライアンス、ビジネスの仕組み、製品、報酬プラン)をビジネスキットで学ぶことを条件としています。

◎会員への継続的な教育の場

・日頃の会員活動の中から早期に問題点を発見し、適切な対応・指導を行うことで、トラブル発生の抑止を推進し、会員活動の健全化に努めています。
・活動資格の取得後も、ナチュラリープラスについて正しく理解を深め、健全な活動を行うための教育の場を定期的に設けています。
・万が一、違反が発生した際、個人ならびにグループに対し厳格な処分と、再発を防止するための教育・指導・経過観察を行います。

情報収集と迅速な対応

◎消費者保護を目的とした情報収集を積極的に行い、早期対応に反映

・全国の消費生活センターへの定期的な訪問
・消費生活センター専用窓口の設置
・関連協会および有識者との連携

◎消費者相談窓口の設置

これから会員登録をする方、会員登録したばかりの方の疑問点や不安な点、クーリング・オフや返品・返金などの相談に対応するため、消費者相談窓口を設けています。
消費者相談窓口は、ご家族からの相談にも対応します。また、問い合わせしやすいよう会員登録後の初回製品に消費者相談窓口の連絡先を記載したご案内を同梱しています。

その他の取り組み

◎高齢者への勧誘に係るガイドライン

高齢の方が安心して会員登録できるよう、ガイドラインを設け、相手に配慮した分かりやすい説明を心掛けることや、ご家族にも同席いただいて説明すること、そして「ご説明内容の確認リスト」の使用を推奨しています。

◎販売促進物およびインターネット広告ガイドライン

会員が、販売促進物やインターネット広告を作成する際は、ガイドラインに沿って作成の上、ナチュラリープラスへ申請し、審査を受け、認定されたものに限り会員活動に使用することができます。

連絡先

コールセンター:0120-989-329

受付時間:平日10時~18時(土・日・祝日休み)
ナチュラリープラスに関する全てのご相談窓口です。クーリング・オフや解約手続きの他、会員登録をする前のご質問やご相談も承ります。

消費者相談窓口:0120-919-895

受付時間:平日10時~18時(土・日・祝日休み)
クーリング・オフや解約、返品・返金のご相談の他、ナチュラリープラスに関するご不安や疑問ついて対応します。
これから会員登録をする方、会員登録したばかりの方、また、そのご家族からも相談を受け付けています。

製品相談室:0120-936-329

受付時間:平日10時~17時(土・日・祝日休み)
製品に関するご質問に管理栄養士などの専門知識を持つオペレーターが対応いたします。

テレフォンオーダー:0120-934-258

受付時間:平日9時~18時(土・日・祝日休み)
会員登録後の製品の注文や住所変更などについて承ります。

ヘルスケア倶楽部ダイヤル:0800-222-1114

受付時間:平日9時~18時(土・日・祝日休み)
ヘルスケア倶楽部に関するご質問や、ご注文を承ります。