皆さまのお声を生かす仕組み

Overview

さらなる安心とご満足を

ナチュラリープラスはスタッフ一人ひとりが会員の皆さま、お客さまからお電話やメール、サロンなどでいただくお声に真剣に耳を傾け、サービスや製品の品質向上に生かし、さらなる安心とご満足をお届けできるよう日々業務に取り組んでいます。

何気ない会話の中からお聞きしたご要望、疑問、不安など、お気持ちを感じ取り、皆さまが“無理なく、続けられる”ために、常に自分たちに何ができるのか考えます。

お声を生かす仕組み

ナチュラリープラスではお問い合わせ窓口にいただいたご意見をCS向上会議に上げ、関連部門はもちろん社内全体で逐次共有しています。また、製品に関連するものは品質管理室、製造工場へ共有。必要に応じて経営層に報告し、会社全体で皆さまのご意見を生かす体制を整えています。

これまでにいただいたご意見から改善した事例

  • 「ルーテ ヘアピュリファイア」のシュリンク包装(ビニールフィルム)が開けやすくなります
  • IZUMIO〈イズミオ〉の箱が開封しやすくなります
  • 「メールオーダーサービス」を開始いたしました

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